光云软件隐私政策

更新日期：2023年9月10日

生效日期：2023年9月10日

一、总则

广东博通新能源科技有限公司（注册地址为广东省东莞市东坑镇黄屋松仔林二路2号）（一下或称“我们”）尊重并保护您的隐私，您通过计算机设备、移动终端或其他设备使用我们的服务时，我们可能会收集和使用您的个人信息。我们希望通过本隐私政策（以下简称“本政策”）向您说明，在您浏览/注册并登陆我们的官方网站（网址：https://www.btoSolar.com）及App“光云”，以及在使用我们上述平台的全部产品与/或服务（以下简称“广东博通产品与/或服务”）过程中收集、使用、存储、共享、转让、公开批露您个人信息的目的、方式、范围和信息安全保护措施，以及您管理个人信息的权利和实现方法。请您结合我们的《用户服务协议》阅读本政策。我们可能会收集您的哪些信息，并如何收集、使用、储存和分享这些信息，以及我们为您提供的访问、控制和保护这些信息的方式。我们根据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》等相关法律法规制定本政策并保护您的个人信息安全。本政策与您使用我们的服务关系紧密，我们建议您仔细阅读并理解本政策全部内容，做出您认为适当的选择。请注意我们会不时地检查我们的政策，因此有关的措施会根据产品或者法律的更新而有所调整。我们恳请您定期访问本页面，以确保您对本政策最新版本始终保持了解。

所有广东博通产品与/或服务均适用本政策。您应当在仔细阅读、充分理解本政策后选择是否同意本政策的内容以及是否同意使用广东博通产品与/或服务，如果您不同意本政策的内容，将可能导致广东博通产品与/或服务无法向您正常提供，或者无法达到我们所希望达到的服务效果，请您停止访问/使用广东博通产品与/或服务。

我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致、目的明确、选择同意、最少够用、确保安全、主体参与、公开透明等。同时，我们承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息安全。

如您有任何关于个人信息安全的投诉和举报，或您对本政策有任何问题、意见或建议，请与我们联系（联系电话：400-0668-778），我们会在收到您反馈后的【15】个工作日内进行回复。

以下是我们的特别提示，请您重点关注：

1. 对所有重点内容，我们采用“加粗”的书写方式进行提示。

2. 对敏感个人信息，我们用“加粗斜体”的书写方式进行特别提醒，希望您在阅读时特别关注。当您向我们提供您的任何敏感个人信息前，您已慎重考虑并在此确认该等提供是适当的，您在此同意您的敏感个人信息可按照本政策所述的目的和方式进行处理。

3. 我们的个人信息权利实现方式包括但不限于访问或更正、删除、注销、拒绝个性化展示、及时得到响应等，以确保您实现对您个人信息的控制权.

4. 我们会严格依据本政策以及您的同意处理您的个人信息。如您不同意本政策，您应当停止使用广东博通产品与/或服务。

目录

1.我们如何收集和使用个人信息

2.我们如何使用cookie等同类技术

3.我们如何共享、转让、公开披露个人信息

4.我们如何存储和传输个人信息

5.我们如何保护个人信息的安全

6.您如何管理个人信息

7.算法推荐服务机制与规则

8.未成年人信息保护的特别约定

9.修订和通知

10.联系我们

11.附则

1.我们如何收集和使用个人信息

我们的产品基于DCloud uni-app(5+ App/Wap2App)开发，应用运行期间需要收集您的设备唯一识别码（IMEI/android ID/DEVICE_ID/IDFA、SIM 卡 IMSI 信息、OAID）以提供统计分析服务，并通过应用启动数据及异常错误日志分析改进性能和用户体验，为用户提供更好的服务。详情内容请访问《DCloud用户服务条款》。（DCloud用户服务条款超链至：https://ask.dcloud.net.cn/protocol.html）

我们会根据合法、正当、必要、透明的原则，基于本政策所述的目的，收集和使用您的个人信息。如果我们将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途或基于其他特定目的，我们将以合理的方式告知您，并在收集、使用前再次征得您的同意。

1.1 为实现我们的基本业务功能，我们会按照如下方式收集您在使用我们服务时主动提供的，以及我们通过自动化手段收集的您在接受服务或使用功能过程中产生的个人信息以及我们从第三方获取的您的个人信息。若您拒绝提供，我们将无法向您提供相应的服务。提示您注意：如果您提供的是非您本人的个人信息，请您确保已取得相关主体的同意。

1.1.1 基本业务功能一：登录账号

在进行登录操作前，软件会获取当前系统的网络状态，提示用户网络异常，需检查网络。

因我司在与您在签订合同时，根据业务/您需求，在您知悉的情况下，根据您提供的个人信息于后台创建账号，您仅需使用用户名登录即可。本软件不提供注册服务。

1.1.2 基本业务功能二：软件升级

在进入软件首页时，我们会收集软件当前所处的系统信息，用于辨别当前所处环境是安卓/IOS平台。我们根据平台类型，在安卓平台上会发起软件版本检查，获取光云软件最新版本。用户届时可根据提示信息进行升级操作。IOS平台用户需打开AppStore进行升级。

1.1.3 基本业务功能二：更新地址经纬度信息

由于地址信息名称可能会发生改变，因此为了保障您的售后权益，我们提供更新地址经纬度的功能，您可根据需求进行定位更新经纬度信息。

1.2 所调用的系统权限

1.2.1存储权限：当您同意开启此项权限后，我们会调用您设备上的存储功能。此项功能将用于为您缓存您在使用App过程中产生、下载的文本、图像、视频内容。请您知悉，我们不会读取您本地的存储内容。如果您拒绝该项授权，前述功能将无法正常使用。

1.2.2设备状态权限：当您同意开启此项权限后，为了保护您的账户及登录安全，我们会收集您的设备唯一识别码（如IMEI/MEID/android ID/IDFA/OPENUDID/IDFV/出厂序列号，获取IMEI部分手机会提示申请读取通话状态权限）SIM卡IMSI信息、网络运营商信息，以用于优化用户体验等目的。如果您拒绝该项授权，您将无法使用本产品。

1.2.3 拨打电话权限：当您同意开启此项权限后，我们会调用您设备上的拨打电话功能。此项功能将用于联系报警电站客户，便于您能够快速方便的基于我们服务上提供的电话号码进行电话拨号。如果您拒绝该项授权，前述功能将无法正常使用。

1.2.4 摄像头权限：当您同意开启此项权限后，我们会调用您设备上的拍照功能。此项功能将用于您在电站出现故障时向维护公司发起工单申报时拍摄故障照片所用。如果您拒绝该项授权，前述功能将无法正常使用。

1.2.5 存储空间/照片权限：当您同意开启此项权限后，我们会访问本地存储文件。此项功能将用于您在电站出现故障时向维护公司发起工单申报时上传故障照片所用。如果您拒绝该项授权，前述功能将无法正常使用。

1.3征得授权同意的例外

请您理解，根据法律法规及相关国家标准，以下情形中，我们收集和使用您的用户信息无需征得您的授权同意：

（1）与国家安全、国防安全直接相关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

（4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

（5）所收集的您的用户信息是您自行向社会公众公开的；

（6）从合法公开披露的信息中收集的您的用户信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

（7）根据您的要求签订或履行合同所必需的；

（8）用于维护软件及相关服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置软件及相关服务的故障；

（9）个人信息控制者为新闻单位且其在开展合法的新闻报道所必需的；

（10）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的。

（11）法律法规规定的其他情形。

2.我们如何使用cookie等同类技术

2.1 Cookie

本软件未曾使用Cookie技术，不会在您的移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。

3.我们如何共享、转让、公开披露个人信息

我们不会与其他的任何公司、组织和个人分享您的用户信息，但以下情况除外：

3.1.1、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的用户信息。

3.1.2、我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的用户信息。

3.1.3、与我们的关联公司共享：您的用户信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的用户信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。关联公司如要改变用户信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。

3.1.4与授权合作伙伴共享：为了向您提供更完善、优质的产品和服务，某些服务将由合作方提供，因此，我们可能会与合作方共享您的某些个人信息。基于您的单独同意，我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享为您提供服务所必要的个人信息，具体共享信息的第三方、共享信息类型、目的和方式，以App实际页面提示或另行单独协议为准。

请您知悉：该等共享的合作方为单独的数据处理者，以其自己的名义获得您的同意以处理您的个人信息。合作方可能有其独立的隐私政策和用户协议，我们建议您认真阅读并遵守第三方的用户协议及隐私政策。如果您拒绝我们的合作方在提供服务时收集为提供服务所必需的个人信息，将可能导致您无法使用广东博通产品与/或服务来享用该合作方提供的服务。

目前，我们的合作方包括以下类型：

（1） 第三方SDK合作伙伴。SDK技术由与我们合作的第三方机构提供并由其直接收集您的个人信息。关于提供商的身份、收集个人信息的目的、方式、范围等情况，请您详见下表。

（2） 补充说明

1) 关于移动安全联盟 OAID

移动智能终端补充设备标识体系与 SDK 隐私合规问题

移动智能终端补充设备标识体系与 SDK 严格遵守我国《网络安全法》、《数据安全法》和《电信和互联网用户个人信息保护规定》等相关法律法规和《信息安全技术 个人信息安全规范》等国家标准要求。SDK 不会主动收集任何数据，只在 APP 调用时获取以下数据，用于本地判断，不会进行任何网络传输：

设备制造商、设备型号、设备品牌，用于判断终端调用接口

设备网络运营商名称，用于判断虚拟机环境

APP 包名，用于校验签名

3.2转让

我们不会将您的用户信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的用户信息；

2、在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到用户信息转让，我们会再要求新的持有您用户信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

3.3公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的用户信息：

1、获得您明确同意后；

2、基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的用户信息。

3.4共享、转让、公开披露信息时事先征得授权同意的例外

请您理解，根据法律法规及相关国家标准，以下情形中，我们共享、转让、公开披露您的用户信息无需征得您的授权同意：

（1）与国家安全、国防安全直接相关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

（4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

（5）您自行向社会公众公开的信息；

（6）从合法公开披露的信息中收集的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

4.我们如何存储和传输个人信息

4.1 根据《网络安全法》的规定，我们会对网络日志信息至少保存6个月；对于您的其他个人信息，我们仅在为您提供本政策所述之目的所必需的最短期间内保留，法律法规另有规定或者用户另行授权同意的除外。超出上述存储期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

4.2 上述信息将存储于中华人民共和国境内。在本政策下所收集及处理的个人信息不存在出境的情况。

4.3 如我们因经营不善或其他原因出现停止运营的情况，除非法律法规或规范性文件另有规定，我们将会向您告知此类情况，并及时停止对您个人信息进行收集，同时删除已收集到的个人信息或对其做匿名化处理。

5.我们如何保护个人信息的安全

5.1 数据安全技术措施

5.1.1 我们使用各种安全技术和程序，以防信息的丢失、不当使用、未经授权阅览或披露、分享。我们将使用加密技术（例如SSL）、匿名化处理及相关合理可行的手段保护您的个人信息并使用安全保护机制防止您的个人信息遭到恶意攻击。

5.1.2 在数据访问和使用的安全控制方面，我们实施了严格的数据权限控制机制，采取多重身份认证技术，并对能够处理您的个人信息的行为进行监控，避免数据被违规访问和未授权使用。我们还对数据生命周期的全流程进行监控，防止您的个人信息遭遇未授权的访问、公开披露、使用、修改、人为或意外的损坏或丢失等。

5.1.3 但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。如因我们的重大过失导致您的信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，而导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。您需要了解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。

5.2 数据安全组织和管理措施

5.2.1 根据有关法规要求，我们任命了个人信息保护负责人和个人信息保护工作机构。我们还建立了相关的内控管理流程，以最小授权为原则，对可能接触到您个人信息的工作人员，严格设定信息访问权限，控制个人信息的知悉范围。

5.2.2我们建立了数据安全使用的内部规范制度，保障对您个人信息的处理，在收集、传输、使用、存储、转移、销毁等环节均满足法律法规的安全要求。根据有关法规要求，对需要访问个人信息的工作人员，我们会要求其经过个人信息保护负责人或者其授权的管理人员审批，记录访问情况，并采取技术措施，避免违法访问、修改、复制、下载个人信息。当我们处理您的敏感个人信息、利用个人信息进行自动化决策或其他对您个人权益有重大影响的处理活动时，我们将事前进行个人信息保护影响评估，并对处理情况进行记录。

5.2.3 我们组织员工参加安全与隐私保护相关培训并要求其完成规定的考核，加强员工对于保护个人信息重要性的认知。

5.2.4 我们还采取了其他可行的安全组织和管理措施。

5.3 合作协议条款保证

5.3.1 在我们从第三方间接收集您的个人信息前，我们会明确以书面形式（如合作协议、承诺书）要求该第三方在已经取得您明示同意后收集以及处理（如共享等）您的个人信息，并要求第三方对个人信息来源的合法性和合规性以书面协议的形式作出承诺，如第三方有违反行为的，我们会明确要求对方承担相应的法律责任。

5.3.2 在我们向业务合作伙伴共享您的个人信息前，我们会严格要求合作伙伴承担信息保护义务与责任。为此，我们会在合作之前要求业务合作伙伴签署数据处理协议或在双方签署的合作协议中列明有关数据保护的条款。协议严格约定业务合作伙伴的用户信息保密义务，包括信息的保管、使用和流转等均应满足我们的管控要求，接受我们的审核、监督和审计，一旦有任何违反，我们会要求对方承担相应的法律责任。

5.4 安全事件的处理

5.4.1 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。

5.4.2 您知悉并理解，您在使用我们的服务过程中所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。因此，我们强烈建议您采取积极措施保护个人信息的安全，包括但不限于使用复杂密码、定期修改密码、不将自己的账号密码及相关个人信息透露给他人。

6.您如何管理个人信息

6.1 访问个人账号信息

6.1.1不提供访问个人账号信息：

光云App暂不提供查阅个人账号信息，如需查阅可访问web端系统：

6.1.2 如您希望访问您的其他个人信息，或在行使上述权利过程中遇到困难，您可通过本政策第11条提供的联系方式联系我们，我们将在核实您的身份后及时响应您的请求，但法律法规另有规定的或本政策另有约定的除外。

6.2 修改、删除个人信息

我们鼓励您更新和修改您的信息以使其更准确有效。

6.2.1对于个人信息的修改与更正，您需要：

（1）修改密码：只需登录进入软件，进入个人中心，点击修改密码，输入内容提交即可；

（2）修改电话：此信息关联光伏电站售后，因此为保障电站用户权益，软件不支持修改，如需更改可通过本政策第11条提供的联系方式联系我们。

（3）修改地址信息：只需登录进入软件，点击电站更多操作，选择编辑电站，点击经纬度进行操作，提交信息即可。

（4）其他信息：由于光伏电站建设是固定的，其相关信息不支持用户修改，如电站地址、电站参数等。

6.2.2 在以下情形中，您可以根据本协议第11条所列的联系方式向我们提出删除您个人信息的请求，但已做数据匿名化处理或法律法规另有规定的除外：

6.2.2.1我们违反法律、行政法规的规定或与您的约定，收集、存储、使用、向第三方共享、转让、公开披露您的个人信息的；

6.2.2.2我们超出目的范围或者必要期限收集、存储、使用、转移、披露您的个人信息的；

6.2.2.3法律法规等规定的其他情形。

您在此同意，一旦删除请求被响应，您的个人信息将被删除或匿名化处理，除非法律法规或规范性文件另有规定。请您知悉，我们可能不会将响应的信息立即从备份系统中删除，但会在备份系统更新时进行删除。

6.2.3 在修改和删除前述信息时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障账户安全。我们会采取适当的控制措施，避免验证身份过程中造成的个人信息泄露。

6.2.4我们将尽一切可能采取适当的技术手段，保证您可以访问、修改或删除自己的注册信息或使用我们服务时提供的其他个人信息。如您无法通过上述方式访问、修改或删除您的个人信息，或您需要访问、修改或删除您在使用我们产品与/或服务时所产生的其他个人信息，或您认为我们存在任何违反法律法规或本隐私政策的行为，我们将在不超过【15】个工作日或法律法规规定期限内作出答复。

6.3 注销账号

6.3.1 服务提供

因用户特殊，皆为与我司进行签订合同建立电站提供软件服务的客户，因此移动端不提供账号注销服务，账号管理统一由后台管理系统进行管理。若需要注销账号，以本政策第10条所述方式向我们提出要求注销自己的广东博通账号。我们将在收到反馈后与您再次进行确认，无误后将在3到7日内帮您注销账号，并进行告知。

6.3.2在符合广东博通单项服务的服务协议约定条件及国家相关法律法规规定的情况下，您的该项广东博通服务账号可能被注销或删除。当账号注销或被删除后，与该账号相关的、该单项服务项下的全部服务资料和数据将依照单项服务的服务协议约定删除或处理。

6.3.3用户可以通过本政策第10条所述方式向我们提出要求注销自己的广东博通账号。

请您知悉，在注销账号后，我们将及时删除您的个人信息或作匿名化处理。因法律规规定需要留存个人信息的，我们不会再次将其用于日常业务活动中。请您知悉，我们可能不会将该等信息立即从备份系统中删除，但会在备份系统更新时进行删除。

6.4 改变授权

请您知悉，有些信息是使用广东博通产品与/或服务所必需的，但大多数其他信息的提供是由您自己决定的。您可以通过删除信息、关闭设备权限或者某特定功能。

您可以在设备本身操作系统中关闭地理位置权限、摄像头、麦克风、相册权限改变同意范围或撤回您的授权。撤回授权后我们将不再收集与这些权限相关信息。

当您撤回授权后，我们无法继续为您提供撤回授权所对应的服务，也不再处理您相应的信息。但您撤回授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的信息处理。

6.5 访问隐私政策

6.5.1在线地址：https://www.btosolarman.com/policy/guangyun/privacy/private_policy.html

6.5.2光云App：您可以在个人中心，关于我们，下方的‘隐私协议’点击查看本隐私政策的全部内容。

6.6 响应您的上述请求

6.6.1 您的任何疑问、建议、意见及投诉，可以通过本政策第10条提供的联系方式与我们联系，我们将在必要的身份验证通过后进行处理，最长将在不超过15 个工作日或法律法规规定期限内作出答复。

6.6.2 对于您合理的请求，我们原则上不收取费用。对于与您的身份不直接关联的信息或无端重复信息，或者需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

6.6.3 按照有关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能无法响应您的请求：

（1）履行法律法规规定的义务相关的；

（2）与国家安全、国防安全直接相关的；

（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（4）与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

（5）有充分证据表明用户存在主观恶意或滥用权利的；

（6）出于维护用户或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难 得到本人授权同意的；

（7）响应用户的请求将导致用户或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

（8）涉及商业秘密的。

7.算法推荐服务机制与规则

我们暂时不提供提供个性化推荐服务。

8.未成年人信息保护的特别约定

8.1 我们重视并关注未成年人的个人信息保护，同时也期望父母或监护人指导未成年人使用我们的服务。如果您是：（1）儿童，即指14周岁以下（含）的未成年人，必须由您的父母或监护人阅读并同意本政策，我们方才向您提供广东博通产品与/或服务；（2）已满14周岁的未成年人使用者，必须由您的监护人陪同阅读本协议的全部内容，并在监护人或您本人同意本协议的全部内容后，我们才向您提供广东博通产品与/或服务。如您的监护人不同意您按照本政策使用我们的服务或向我们提供信息，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们，以便我们采取相应的措施，包括不再向您提供推送服务。广东将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息的保密性及安全性。

8.2 对于经监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律允许、监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露该信息。如我们发现在未事先获得监护人同意的情况下收集了被其监护的未成年人的个人信息，我们会尽快删除相关信息。

9.修订和通知

9.1 我们保留适时修订或更新本政策的条款，修订或者更新构成本政策的组成部分。对于变更可能对您的权益造成影响的，我们会启动弹窗等方式发布公告通知，如您不同意本政策的修改，或对本政策修改、更新的内容有异议，您应当选择停止使用广东博通产品与/或服务。未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利，但请您知悉，您账号注销之前、停止使用本服务之前的行为和活动仍受本政策的约束。

9.2 任何修改都会将您的满意度置于首位。我们鼓励您在每次使用广东博通产品与/或服务服务时都查阅我们的隐私政策。

9.3 若涉及重大、实质性变更，我们会依据具体情况，以显著的方式通知您。本政策所指的重大变更包括但不限于：

(1) 我们的服务模式发生重大变化，如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

(2) 个人信息共享或公开披露的主要对象发生变化；

(3) 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

(4) 我们负责处理个人信息安全的负责人、联络方式及投诉渠道发生变化时。

(5) 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

10.联系我们

10.1 我们设立了专门负责个人信息保护的部门，如您对本政策有任何疑问、意见或建议、投诉或举报，您可以通过以下方式与我们取得联系：

（1）拨打个人信息保护负责人的联系方式：400-0668-778；

（2）邮寄信件至：广东省东莞市东坑镇黄屋松仔林二路2号3号楼前台人员（收）。

10.2 我们会在收到您的意见及建议后的15个工作日内核验您的身份并尽快向您回复。如无法响应您的请求，我们会在法律规定的最大时限要求内，向您发送通知并解释原因。

10.3 如您对我们的回复不满意，或我们对您个人信息的处理方式侵害了您的合法权益，且在您向我们反馈后我们无法提供让您满意的回复且拒绝改进的，您可以向相关监管机构进行投诉和举报。

11.附则

11.1 本政策的解释及争议解决均应适用中华人民共和国法律。与本政策相关的任何纠纷，双方应经友好协商解决；若不能协商解决，您在此同意将争议提交至北京市海淀区人民法院。

11.2 如果有管辖权的任何法院裁定或判决本政策的任何条款无效，则该条款将从本政策中移除，但该条款的无效不影响本政策其余条款的效力。本政策的其余条款将继续执行。

11.3 本政策的标题仅为方便阅读而设计，不影响本政策任何条款的含义或解释。

12.安卓端更新地址

12.1华为、小米、vivo、魅族手机用户可到其官方应用商店搜索“光云”进行下载或更新。

12.2其他手机用户复制网址：https://qiniu.btosolarman.com/work-order-cloud/common/guangyunBto.apk 到浏览器打开进行下载更新

12.3截图二维码到浏览器打开进行更新

13.苹果端更新地址

13.1苹果端用户可在AppStore搜索“光云”进行下载或更新。

13.2长按下面二维码打开链接更新